Розділ 6

У шостому розділі розробляються інструментальні, програмні засоби ситуативно-сценарного управління БПЗС, на основі яких вирішуються практичні завдання, що підтверджують правильність запропонованої технології, методів, алгоритмів.

У розділі наведені архітектура і функціональна схема засобів ситуативно-сценарного управління БПЗС, інформаційна технологія управління БПЗС, а також логічна структура програмних модулів, що реалізують розроблену технологію ситуативно-сценарного управління.

На основі застосування розробленої технології вирішені задачі, пов'язані з плануванням і моніторингом БПЗС в рамках системи управління якістю, зокрема задачі оцінки результативності кожного бізнес-процесу системи управління(СУ) якістю, оцінки результативності й ефективності СУ якістю в цілому.

При цьому під результативністю, відповідно до ДСТУ ISO 9000-2001, у роботі мається на увазі ступінь досягнення запланованих результатів, а під ефективністю – співвідношення між отриманим результатом і використаними ресурсами.

Задачі оцінки результативності БП системи управління якістю промислового підприємства, а також оцінки результативності й ефективності СУ якістю вирішуються на основі запропонованого та реалізованого бізнес-процесу із змінною структурою. Даний процес охоплює ряд ситуацій, зокрема ситуації “оцінка результативності бізнес-процесів системи управління якістю” та “оцінка результативності й ефективності системи управління якістю”.

Необхідними умовами виникнення ситуації оцінки результативності є наявність такого набору початкових умов :   –  визначений перелік БП, що підлягають моніторингу;  – визначений перелік показників кожного бізнес-процесу, необхідних для оцінки результативності БП;    –  задані планові значення показників вимірюваних бізнес-процесів. Безпосередньо реалізація ситуації пов'язана з виникненням подій  –  закінчився інтервал часу з моменту проведення останньої оцінки результативності системи управління якістю або  – незапланована оцінка результативності  системи управління якістю на вимогу керівництва.

Ситуація “оцінка результативності бізнес-процесів системи управління якістю” характеризується таким набором бізнес-процедур: ;  – реєстрація значень показників БП;  – нормування значень показників БП;  – визначення показників результативності БП;  – оцінка БП (на підставі набутого значення показників результативності);  – обґрунтування і вибір коригуючих (або попереджувальних) дій.

У свою чергу, сценарій ситуації “оцінка результативності БП”  описується такою послідовністю процедур :

1.      Виконати . Виконавець - власник процесу.

2.      Якщо одержані показники по всіх процесах, то перейти до п.2, інакше - до п.1.

3.      Виконати  . Виконавець - власник процесу.

4.      Якщо одержані показники по всіх процесах, то перейти до п.5, інакше - до п.3.

5.      Виконати . Виконавець - власник процесу.

6.      Якщо одержані показники по всіх процесах, то перейти до п.7, інакше - до п.5.

7.      Виконати . Виконавець - власник процесу.

8.      Якщо одержані показники по всіх процесах, то перейти до п.9, інакше - до п.7.

9.      Виконати . Виконавець – ОПР ситуації.

Процедура  визначення показника результативності  виконується на підставі правил у вигляді:

ЯКЩО < знаходиться в інтервалі >, ТО < оцінка специфікації БП>,

ВИКОНАТИ <оцінка коригуючих або попереджуючих дій>,

РОЛЬ < визначення ролі виконавця >,

Процедура  (обгрунтування і вибір дій за окремими показниками БП) виконується також на підставі правил аналогічного вигляду.

Другою з ситуацій, що розглядається в рамках БПЗС моніторингу, є  ситуація “оцінка результативності й ефективності системи управління якістю”. Вона характеризується таким набором бізнес-процедур:  – визначення показника результативності системи управління якістю;  – оцінка результативності системи управління якістю;  – вибір коригуючих і попереджуючих дій;  – оцінка ефективності системи управління якістю;  – формування звітних документів. Аналогічно до розглянутої раніше ситуації, у роботі запропонований сценарій виконання бізнес-процедур і правила оцінки результативності й ефективності СУ якістю, а також вибору коригуючих і попереджуючих дій.

Упровадження розроблених моделей, методів і технології управління бізнес-процесами зі змінною структурою в діяльність підприємства СКТБЕ НВО “Електроапарат” дозволило підвищити результативність коригуючих дій на 10-15%. Зокрема, по БПЗС “Виробництво арматури світлосигнальної АС 22” результативність коригуючих дій у 2005 р. у порівнянні з 2004 р. виросла на 12%.

Упровадження розробленої технології дозволило досягти середнього показника результативності 0,95 за термінами виконання робіт у 2005 р. в умовах зовнішніх впливів, пов'язаних з укладенням нових договорів на постачання низьковольтної апаратури (січень-лютий 2005 р.) і часткової зміни вимог замовника (червень 2005 р.). Одержане відхилення результативності від планової лежить у допустимих межах ,  тоді як у 2004 р. відхилення складало 16%.

У додатку наведено акти впровадження результатів дисертаційної роботи.