Книги

• Разное
• Экономика
• Право
• История
• Шпоры

реклама

5. Основні переваги застосування ITIL

На сьогодні ITIL – це опис того ідеалу, до якого необхідно прагнути при побудові і розвитку сучасного ІТ-підрозділу.

Нижче наводяться деякі переваги й недоліки бібліотеки ITIL. Цей список не претендує на повноту, але дозволяє оцінити переваги й недоліки ITIL, а також демонструє, як ITIL може бути використаний організаціями.

Переваги бібліотеки ITIL для замовників/користувачів:

надання ІТ-послуг стає більше орієнтованим на замовника, угоди про якість послуг сприяють поліпшенню взаємин;

послуги описуються краще, мовою замовника й з необхідною деталізацією;

краще контролюються якість і вартість послуг;

поліпшується взаємозв'язок компанії з ІТ-організацією за рахунок визначення точок контактів.

Переваги бібліотеки ITIL для ІТ-організацій:

стає чітко зрозуміла структура ІТ-департаменту, його організація стає більш раціональною (Efficient) і більше орієнтованої на корпоративні цілі;

керівництво організацією стає більше цілеспрямованим, полегшується Управління Змінами;

ефективна (Effective) структура процесів створює основу для ефективного аутсорсингу елементів ІТ-послуг;

вивчення передового досвіду ITIL сприяє зміні корпоративної культури в напрямку усвідомлення, що завданням ІТ-департаменту є надання послуг, і підтримка впровадження системи забезпечення якості на основі стандартів серії ISO-9000;

бібліотека ITIL створює єдину "систему координат" і понять для взаємодії як у компанії, так і з постачальниками, необхідну при розробці й стандартизації корпоративних процедур.

Можливі проблеми при роботі з ITIL:

перехід на принципи ITIL може забрати тривалий час, вимагати значних зусиль і змін у корпоративній культурі. Надто амбіційні плани при переході на ITIL можуть привести до розчарування, і поставлені цілі не будуть досягнуті;

якщо вдосконалення структури процесів стає самоціллю, може постраждати якість послуг. У цьому випадку процедури стають бюрократичною перешкодою, які співробітники намагаються по можливості уникати;

поліпшення не досягаються при недостатньому розумінні, що повинні забезпечувати процеси (у чому їх ціль), що є критеріями оцінки ефективності процесів й як здійснювати їхній контроль.

поліпшення в наданні послуг і зниженні вартості недостатньо очевидні;

успішна реалізація вимагає залучення й наявності зобов'язань із боку керівництва й прихильності співробітників на всіх організаційних рівнях (Commitment of personnel at all levels In organization). Надання права розробки структури процесів спеціалізованому підрозділу може привести до його ізоляції, у результаті чого відповідні їм напрямки діяльності не будуть прийняті іншими підрозділами;

при недостатніх інвестиціях в інструментальні засоби (програмне забезпечення й ін.) процеси не будуть працювати належним чином і сервіс не покращиться. Можуть знадобитися додаткові ресурси й персонал, якщо організація вже перевантажена поточною рутинною роботою.

Ці можливі проблеми, звичайно, можуть бути вирішені. Бібліотека ITIL розвивалася з метою досягнення переваг для ІТ-організації й компанії й цілому. Багато із кращих практичних пропозицій спрямовані на запобігання таких проблем або їхнє вирішення й випадку виникнення.