Книги

• Разное
• Экономика
• Право
• История
• Шпоры

реклама

1. Загальний опис Information Technology Infrastructure Library – ITIL

ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій)[14] є набором усесторонніх, несуперечливих і злагоджених документів, побудованих на основі знань і досвіду світових організацій, і призначених для управління обслуговуванням інформаційних систем (ІС).

Бібліотека ITIL була створена в результаті усвідомлення того факту, що досягнення організаціями своїх корпоративних цілей усе більше залежить від ІТ. Ця залежність, що постійно підсилюється, привела до зростання потреби в ІТ-послугах, якість яких відповідала б цілям бізнесу, вимогам й очікуванням замовника. Із часом акцент перемістився з розробки ІТ-додатків на Управління ІТ-послугами. ІТ-додатки (їх іноді називають інформаційними системами) лише тоді сприяють досягненню корпоративних цілей, коли система доступна користувачам, і при виникненні помилок і необхідності модифікації підтримка може бути зроблена службою супроводу.

Мета розробки ITIL полягає у тому, щоб  підвищити ефективність інформаційних систем у виконанні бізнес-задач при збільшенні організаційних вимог, і зменшити витрати на надання або модернізацію сервісів (послуг) інформаційних технологій.

Концепція ITIL базується на кращій практиці та досвіді провідних експертів, консультантів, інженерів і є, на сьогодні, найбільш цілісним і повним стандартом "de facto" для організації управління обслуговуванням ІС. Цього було досягнуто завдяки таким діям.

По-перше, з самого початку окремі документи ITIL були доступні для широких кіл комп'ютерної громадськості. Різні організації скористалися поданими рекомендаціями. Це стало додатковим підтвердженням їх правильності і послужило джерелом інформації для подальшого розвитку методології.

По-друге, в ITIL розглядаються типові моделі, які описують цілі, основні дії, входи і виходи різноманітних процесів, що підлягають впровадженню в ІТ-підрозділах. Не опускаючись до опису найдрібніших деталей і окремих кроків, які можуть істотно відрізнятися в різних організаціях, основний фокус в методології направлений на передовий досвід, який може бути адаптований до конкретної ситуації. Таким чином, ITIL надає підтверджені практикою методи планування процесів, ролей і дій з переліком їх взаємозв'язків і взаємозалежностей.

По-третє, Бібліотека має певну новизну. Традиційно об'єктами підвищеної уваги та інтересу ІТ-підрозділу були різноманітні внутрішні технічні та технологічні питання. В сучасних умовах доводиться переорієнтовуватися на інтереси і потреби бізнесу. Будучи сьогодні вагомим елементом всякої організації, ІТ-інфраструктура не повинна бути “сама в собі”. Дослідження ролі ІТ-інфраструктури у формуванні додаткової вартості, співвідношення витрат на підтримку і розвиток ІТ-інфраструктури з реальними, а не абстрактними потребами бізнесу, визначення відповідальності не тільки за функціонування окремих технічних одиниць, а за весь сервіс, що надається, – ось найвагоміші моменти відносин між бізнесом і ІТ-підрозділами.

У життєвому циклі ІТ-продуктів на їхню експлуатацію доводиться від 70 до 80% часу й фінансових коштів, частина що залишилася витрачається на розробку продукту (або його придбання). Отже, для успішного використання ІТ істотне значення мають ефективні й раціональні (effective and efficient) Процеси Управління ІТ-послугами. Це відноситься до будь-якого типу організацій, великих або малих, суспільних або приватних, із централізованими або децентралізованими ІТ-послугами, таких, що користуються аутсорсингом або працюють із внутрішніми ресурсами. У кожному випадку послуги повинні бути надійними, узгодженими одна з одною, високоякісними й прийнятними за вартістю.

Питання надання й підтримки ІТ-послуг, розроблених відповідно до потреб організації розглядає концепція ІТ сервіс-менеджменту. Бібліотека ITIL створювалася для систематичного й послідовного поширення передового досвіду по Управлінню ІТ-послугами. Цей підхід ґрунтується на якості послуг і розробці ефективних і раціональних процесів.

ITIL пропонує структуровану основу (Framework) для організації всіх видів діяльності в ІТ-підрозділі, який є частиною надання ІТ-послуг. Ці види діяльності утворюють процеси, що становлять основу для розвитку ступеня зрілості ІТ сервіс-менеджменту. Кожний із цих процесів вирішує одну або кілька завдань ІТ- департаменту, такі як розробка послуг (сервісів), управління інфраструктурою, надання й підтримка послуг. Такий процесний підхід дозволяє описати передовий досвід ІТ сервіс-менеджменту незалежно від організаційної структури компанії.

Багато чого із цього передового досвіду є легко помітним, і тою чи іншою мірою вже використовується в більшості ІТ-організацій. Але бібліотека ITIL представляє ці елементи практики в їх зв'язку один з одним. У книгах ITIL описується можливість оптимізації й поліпшення координації між процесами. У них також пояснюється, як ці процеси створюють основу для введення загальної термінології усередині організації. Вони допомагають визначити цілі й зусилля, необхідні для їх досягнення.

Використовуючи процесний підхід, бібліотека ITIL у першу чергу роз'ясняє, що повинно включатися в ІТ сервіс-менеджмент в обов'язковому порядку для забезпечення ІТ-послуг необхідної якості. Структура й розподіл завдань і відповідальності між службами й відділами залежить від типу організації; ці структури в ІТ-підрозділах можуть бути різноманітними й часто змінюватися.

Опис структури процесу дасть загальний орієнтир, що не настільки швидко змінюється, що може допомогти в збереженні високої якості ІТ-послуг під час і після проведення реорганізацій у компанії, а також при зміні постачальників і партнерів.