Книги

• Разное
• Экономика
• Право
• История
• Шпоры

реклама

2. Функції ІТ-консалтингу

В основі концепції ІТ-консультування лежить думка, що досягненню цілей підприємства максимально сприяє саме управління і розуміння ефективності інформаційних і Internet-технологій. ІТ-консультування направлене, передусім, на розробку і упровадження ефективних методів роботи підприємства з ринком через Internet, і, по-друге, – на вдосконалення внутрішніх комунікацій, що забезпечують застосування Internet- методів.

ІТ-консультант допомагає підприємству-замовнику спроектувати структуру автоматизованого управління компанією й оптимізувати її відповідно до вимог стандартів якості, а у кінцевому рахунку створити комплексну систему автоматизації бізнесу.

Основною метою ІТ- консультування є вдосконалення самого бізнесу підприємства, ІТ-стратегії в цілому та Internet-стратегій, зокрема. Мається на увазі, що ефективне управління інформаційними технологіями, Internet-бізнесом забезпечує підприємству вибір адекватних методів і способів дій, збирання і аналізу необхідної інформації, підбору і навчання персоналу.

Залежно від якості або рівня ситуації, з якою зіткнулася організація-клієнт, ІТ- консультанти вирішують наступні типові задачі:

виправлення ситуації, що погіршилася;

удосконалення ситуації, що існує;

створення абсолютно нової ситуації.

Слід зазначити, що останнім часом переважна більшість звертань у консалтингові фірми пов'язана з проханням допомогти “розкрутити” сайт компанії. Проте і керівник компанії, і ІТ- менеджер повинні розуміти, що питання просування web-ресурсу не зводиться тільки до розробки рекламної стратегії (діаграма на рис .2.)

Рисунок 2 - Наявність попиту на послуги ІТ- спеціалістів

Можна точно підрахувати, скільки відвідувачів прийдуть на певний ресурс у результаті розміщення в мережі певної кількості банерів, розміщення реклами на популярних сайтах з потрібною аудиторією, залучення потужностей телебачення або преси. Для підприємства, проте, повинні бути важливими не відвідувачі сайту, а покупці товарів або послуг. Тому питання рекламної стратегії тісно пов'язане з контентом – тією інформацією, яку отримають потенційні покупці, що зайшли на сайт. Контент сайту визначається здатністю співробітників компанії його підготувати, забезпечується не тільки знанням особливостей спілкування в Internet, але і просто наявністю у компанії необхідних ресурсів. Ця задача є досить складною, оскільки, можна зіткнутися з проблемами програмного забезпечення, внутрішнього документообігу, дизайну сайту та ін.

Консультант зобов'язаний не тільки вивчити, але і передбачати всі проблеми, які виникнуть при розв’язанні конкретної задачі, уміти переконати керівника підприємства у необхідності їхнього подолання. Інакше співпраця з консалтинговою компанією закінчиться упевненістю клієнта в даремності і недоцільності використання нових інформаційних технологій, Internet, у тому числі.

Основні функції ІТ- консультантів можна об’єднати у такі групи:

Допомога у виробленні оптимальної стратегії впровадження інформаційних технологій і розвитку інформаційної системи.

Підвищення кваліфікації ІТ-персоналу.

Зниження непродуктивних витрат на інформаційні технології.

Експертиза й аудит пропонованих ІТ- рішень.

Юридична підтримка користувачів з питань, пов’язаних зі збитками в результаті неякісного проектування або впровадження ІС.

Обстеження підприємства, опис і аналіз бізнесів-процесів. (Бізнес-аналіз).

Підготовка підприємства до впровадження інформаційних технологій: (Реінжинірінг бізнесів-процесів):

Підготовка пропозицій щодо зміни організаційно-управлінської структури;

Впорядкування інформаційних потоків;

Підготовка рекомендацій щодо побудови раціональних технологій роботи підрозділів.

Системний аналіз, аналіз вимог до інформаційної системи.

Проектування специфікацій і визначення складу інформаційної системи.

Підготовка рекомендацій з вибору платформи інформаційної системи.

Фактично консультантами виконуються два види робіт. Насамперед це елементарне наведення порядку в організації: бізнес-аналіз і реструктуризація. Цей напрямок одержав назву “бізнес-консалтинг”. В остаточному підсумку мова, зрозуміло, йде про автоматизацію однак якщо автоматизувати існуючий на підприємстві хаос, то вийде “автоматизований хаос”.

Будь-яка організація – це досить складний організм, функціонування якого одній людині зрозуміти просто неможливо. Керівництво загалом уявляє собі загальний хід справ, а службовець досконально знає тільки свою діяльність, усвідомлює свою роль у сформованій системі ділових взаємин. Але як організація функціонує в цілому, не знає, як правило, ніхто. І саме діяльність, спрямована на те, щоб розібратися у функціонуванні таких організмів побудувати відповідні моделі і на їхній основі висунути деякі пропозиції з приводу поліпшення роботи деяких ланок, а ще краще – бізнесів-процесів (діяльностей, що мають цінність для клієнта) вважається бізнес-консалтингом.

Інший вид робіт – власне системний аналіз і проектування. Виявлення і узгодження вимог замовника приводить до розуміння того, що ж у дійсності необхідно зробити. За цим випливає проектування або вибір готової системи так, щоб вона в підсумку як можна в більшому ступені задовольняла вимогам замовника.

Крім того, важливий елемент консалтингу – формування і навчання робочих груп. Тут мова йде не тільки про традиційне навчання – будь-які  проекти, моделі повинні кимсь супроводжуватися. Якщо співробітники підприємства із самого початку беруть участь у проекті, їм частково передаються внутріфірмові технології, то по закінченні робіт вони здатні будуть аналізувати і поліпшувати бізнес-процеси в рамках власної організації.

Консалтингові структури характеризуються наступними п'ятьма позиціями:

знання й інформація – головний і єдиний їхній продукт;

досвід персоналу, що здобувається роками і десятиліттями при роботі над конкретними проектами;

наявність методології виконання консалтингових проектів;

незалежність;

об'єктивність.

Для цього потрібен творчий підхід, що базується на професійному володінні технологіями, умінні знайти і застосувати компромісне рішення між існуючими шаблонами й індивідуальною задачею клієнта. Крім творчості, у консалтинговій справі також, безумовно, дуже важливі глибокі знання, оскільки чим більше консультант знає про можливості і властивості застосовуваних технологій, тим більше варіантів систем він може побудувати на їхній базі, а отже, і наблизитися до поставленої клієнтом мети.

Споконвічна орієнтація на певне ПЗ або устаткування має згубний ефект для підприємства. Головну увагу слід приділяти не авторитету розробника ІТ-продукту, а комерційній або виробничій меті замовника, під яку вибирається технологія.

Важливим моментом при виробленні рекомендацій для клієнтів є відмова консультантів від початкової орієнтації на упровадження певного продукту (устаткування або ПЗ), оскільки це накладає істотні обмеження на пошук оптимального рішення. У той же час немає сенсу ігнорувати реалії ринку. Так, досить дивно, якщо консультанти не використовують у своїй роботі, скажемо, продукти Microsoft.

На практиці часто функції ІТ-консультантів виконують фахівці інформаційної служби або ІТ-підрозділу, що має свої недоліки і переваги.

Переваги зовнішніх незалежних консультантів перед внутрішніми:

незалежність, неупередженість поглядів;

широкий кругозір і володіння інформацією в різних областях менеджменту більшою мірою, ніж у практикуючих менеджерів (через меншу завантаженість проблемами поточного управління на конкретному підприємстві);

орієнтація на широке вивчення і перенесення досвіду інших організацій.

Економічний ефект залучення зовнішніх консультантів полягає в тому, що підтримка високого рівня компетенції і не менш високого рівня зарплати фахівців з питань, розв'язання яких не потрібне повсякденно, може обійтися фірмі дуже дорого, якщо він буде у її штаті.