Книги

• Разное
• Экономика
• Право
• История
• Шпоры

реклама

1. Поняття ІТ-консалтингу

Для будь-якої західної компанії співпраця з професійними консультантами з різних питань стала нормою. В Україні говорити про розквіт консалтингу ще рано. З одного боку це зумовлене тим, що більшість керівників при прийнятті рішень звикли керуватись власним досвідом, а з іншого – вони обмежені в коштах в умовах нестабільної економічної ситуації в державі.

Разом з тим усе більше фірм починають  звертатись у компанії з підбору персоналу, в аудиторські та юридичні фірми для розв’язання задач з управління господарською і фінансовою діяльністю, тобто в компанії, які надають послуги під назвою “управлінське консультування” або “менеджмент-консультування”[17].

Зрозуміло, що в Україні процес розповсюдження консалтингових послуг, у тому числі послуг з ІТ-консалтингу, відбувається поступово, багато в чому повторюючи історію цього бізнесу на заході. Умовно можна виділити такі етапи становлення і розвитку менеджмент-консалтингових послуг, пов’язуючи їх зі станом економіки і вирішуваними проблемами [1]:

1910 – 1920 рр. – реальний розквіт. Вирішувані задачі:

Управління персоналом

Удосконалення маркетингу

Управління фінансовими ресурсами

1920 – 1930 рр. – Велика депресія. За рахунок підтримки держсектору і військового комплексу депресія була переможена.

Р.S. Організована дослідницька компанія МакКiнсi (1925).

1930 – 1980 рр. (1950 – 1960 – Золоті роки). Відродження. Причини відродження:

Зростання ділової активності

Технічний прогрес

Інтернаціоналізація торгівлі і фінансів

Друга половина XX століття – з'явився термін "Управлінський консалтинг". Вирішувані задачі:

Підвищення продуктивності праці

Раціоналізація організації праці

Р.S. З'явилася концепція "Реструктуризація підприємств"

90-і роки – з'явився термін "ІТ-консалтинг" і змінилися правила класифікації консалтингових компаній.

Щодо класифікації консалтингових компаній і видів консалтингових послуг, то вони були детально розглянуті в першій частині звіту з НДР за 2003 рік. Зараз лише зазначимо, що єдиного підходу до класифікації компаній, працюючих у сфері управлінського консалтингу, не існує навіть на заході. Останнім часом класичний менеджмент-консалтинг (управлінський) усе більше фрагментується. Усе більшу частку в ньому займає "ІТ-консалтинг". Це пояснюється катастрофічним збільшенням у кінці XX століття обсягів інформаційних потоків, і, відповідно, збільшенням залежності успіху будь-якого підприємства від здатності його менеджерів вчасно отримати і швидко обробити потрібну інформацію. Власне це і є основною причиною зростаючої популярності і, відповідно, прогресуючої динаміки розвитку консалтингу в області управління інформаційними системами. На рис.1. наведена діаграма, яка ілюструє динаміку ІТ-консалтингових послуг у світі і в Росії.

Рисунок 1- Перспективи росту ринку консалтингових послуг

Можна з упевненістю сказати, що для України буде характерною така сама тенденція. Ця думка підтверджується аналізом українського ринку менеджмент-консалтингових послуг, проведеним у рамках цієї НДР (див. розділ 3 звіту про виконану роботу у першому півріччі 2003 р.), а також  аналізом стану та тенденцій розвитку українського ринку консалтингових послуг у сфері інформаційних технологій, результати якого наведено у розділі 3 даного звіту.

Що розуміють під ІТ-консалтингом і для вирішення яких задач він призначений, потрібно уточнити. Часто під ІТ-консалтингом розуміють різне, до того ж підходи фірм до форми і змісту таких послуг часом дуже відрізняються один від одного. Перш за усе, звернемо увагу на те, що саме поняття “інформаційні технології” є багатоаспектним, існує велика кількість визначень, кожне з яких наголошує на якомусь конкретному аспекті – операції, організація, складові тощо. Для вивчення феномену ІТ-консалтингу доцільно скористатись найбільш узагальненим визначенням, прийнятим ЮНЕСКО: інформаційна технологія – це комплекс взаємопов’язаних наукових, технічних, інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробленням і збереженням інформації, обчислювальну техніку і методи організації її взаємодії з людьми і виробничим обладнанням, їх практичні додатки, а також пов’язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми. Таким чином, усе, що допомагає своєчасно обробляти великі обсяги інформації, ефективно її використовувати у бізнесі, можна назвати інформаційними технологіями.

Під ІТ-консалтингом розуміють будь-яку кваліфіковану допомогу при впровадженні комп'ютерних або інформаційних технологій. ІТ-консалтинг починається з першого ж набутого організацією персонального комп'ютера. Або навіть з першої думки керівника про таке придбання [13].

Для найбільш повного визначення поняття ІТ-консалтингу, розглянемо ще декілька визначень.

ІТ-консалтинг – це розробка проекту застосування новітніх інформаційних технологій для розвитку компанії і бізнесу [?].

ІТ-консалтинг – це діяльність фахівця або цілої фірми, що займаються стратегічним плануванням проекту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проекту, іноді – проектуванням додатків. Але все це до етапу власне програмування або настроювання уже наявних комплексних систем управління підприємством, вибір яких і здійснюється на основі системного проекту [?].

ІТ-консалтинг – це уміння визначити головну виробничу задачу клієнта і допомогти йому розібратися, що є первинним – закупівля техніки або затвердження проекту інформаційної системи на базі даної техніки.

ІТ-консалтинг – це різновид консультаційних послуг у тій або іншій області інформаційних технологій, що має на увазі високий професійний рівень консультуючих фахівців у різних областях, у тому числі і прямо не пов'язаних з IT [?].

ІТ-консалтинг – це надання допомоги замовникові в поліпшенні роботи підприємства при використанні інформаційних технологій [?].

ІТ-консалтинг – це пошук відповіді на питання "Як максимізувати ефект від упровадження IT при мінімізації витрат" [?].

ІТ-консалтинг – це поради і практична допомога клієнтові у використанні інформаційних технологій для підвищення ефективності бізнесу [?].

ІТ-консалтинг можна розглядати і як комплекс консультаційних послуг, що стосується використання інформаційних технологій підприємством або організацією. Таким чином, під ІТ-консалтингом розуміють будь-яку кваліфіковану допомогу при впровадженні комп'ютерних або інформаційних технологій [13].

Таким чином поняття ІТ-консалтингу включає досить широкий спектр сервісів: вибір і впровадження інформаційних систем; удосконалення ІТ-процесів; розробка ІТ-стратегії, технічної архітектури компанії; організація процесів розробки і т.д.

Розвиток ІТ-консалтингу отримав особливий поштовх з появою Internet-економіки (електронного бізнесу, електронної комерції тощо). Тепер консультативні компанії стали відігравати набагато більшу роль, ніж раніше.  Мовою класичного маркетингу, можна сказати, що в новому тисячолітті інформаційні технології, посядуть місце "зірки" в термінології Бостонової матриці (таблиця 1.1), де ІТ-консалтингу дістається поки що скромне, але містке звання "маленька матеріальна зірочка" [1].

Таблиця  1 – Матриця BCG – ринку консалтингових послуг

В останні роки інформаційні технології розвиваються такими темпами, що навіть фахівці не встигають стежити за всіма змінами і вимушені все більше обмежуватись окремими темами і спеціалізованими галузями.

Фактично весь діловий світ опинився в постійній кризовій ситуації, коли будь-яка невірна дія могла призвести до катастрофічних наслідків. Саме тому в більшості країн виникла гостра потреба в компаніях, які б займалися розробкою стратегій використання сучасних інформаційних і Internet-технологій у бізнесі. Особливо помітно це було в Європі, яка за темпами зростання кількості Internet-підключень стала випереджати США.

Варто відмітити, що консалтинг у даній сфері вимагає, у першу чергу, дуже високої кваліфікації і великого досвіду консультанта і творчих здібностей.

При цьому, виконуючи той або інший проект, консалтингові компанії повинні акумулювати необхідну інформацію і пропонувати комплексне і найбільш ефективне рішення задач клієнтів не тільки в сфері IT, але к у суміжних областях. Результат професійного надання консультаційних послуг має на увазі видачу конкретних рекомендацій, виконання яких у підсумку може привести до збільшення конкурентоспроможності клієнта.

Характерною особливістю будь-якого, у тому числі ІТ- консалтингового, бізнесу є передача знань клієнту. Сьогодні цей момент став особливо важливим: більшість компаній охоче вірить у те, що Internet допоможе в їхній основній діяльності, але зовсім не мають уявлення про те, яким чином. Існує поширена думка, що Internet – дешевий рекламоносій з величезною аудиторією. Часто це і є те єдине, що може сказати про сучасні інформаційні технології керівник торгового або виробничого підприємства.

Великі знання в області Internet-технологій мають ІТ-менеджери компаній (або інформаційні менеджери) але не скрізь вони є, та і коло їх інтересів накладає певні обмеження. ІТ-менеджер не може і не повинен вирішувати питання збільшення обороту, зниження собівартості транзакцій, підвищення лояльності клієнтів, просування нових товарів і послуг або захоплення нових ринків.

Для того, щоб ІТ-менеджер зміг допомогти своїм співробітникам або зовнішнім виконавцям вирішити задачу, вона повинна бути чітко сформульована тими фахівцями, які стикаються з нею в звичайному, "неінтернетівському" випадку. Ці ж фахівці повинні принаймні знати, що подібні задачі можна розв’язати за допомогою Internet. Тут з'являється ще одне "але". Розрив у знаннях фахівців з Internet-технологій і менеджерів компаній з кожним днем збільшується. Вже сьогодні їх спілкування неможливе без посередника-перекладача . Роль таких посередників також виконують консультанти.

Консультанти мають великий досвід роботи, не бояться працювати на всіх рівнях організації, найскладніші проблеми більш охоче будуть обговорюватися саме з ними. Їм виплачується лише гонорар за конкретний проект, тим самим витрати на навчання і розвиток власних фахівців підприємства знижуються.

Крім того, консультанти мають безліч контактів і можуть організувати ефективний пошук партнерів.